Klantenservice

Bestellen

Bij Kaaswerk kunt u gemakkelijk en veilig bestellen. Een verzending duurt maximaal 5 werkdagen. De bestelling kan bij u thuis of op uw werk worden bezorgd. Al vanaf € 25,- is de verzending gratis. Onder de € 25,- zijn de verzendkosten slechts € 3,95. Al onze prijzen zijn inclusief BTW. Online bestellen bij Kaaswerk is erg eenvoudig. Door de knop ‘+ In Winkelmand’ te drukken plaats u het product direct in uw winkelmandje. In het winkelmandje kunt u gemakkelijk de producten verwijderen en/of de aantallen wijzigen. Als u wilt afrekenen volgt u de aanwijzingen op het scherm. Hierbij kunt u uw voorkeur geven aan verzend- en betalingswijze. Nadat de bestelling definitief is geplaatst ontvangt u op het door u opgegeven mailadres van ons een bevestiging van de bestelling.

Extra service: De gehele week worden bestellingen verwerkt, dus ook op zondag.

Betalen

iDEAL – Gratis
Met Ideal kunt u veilig en gemakkelijk online betalen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen, vervolgens selecteert u uw persoonlijke bank. Daarna wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht gelijk klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en de betaling te autoriseren. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden door uw bank geïnformeerd, zodat de bestelling dezelfde dag nog kan worden verzonden.

Mister Cash
Mistercash is een betaalsysteem in Belgie en is in 1979 ontwikkeld door een samenwerking tussen drie financiële instanties, de voormalige ASLK oftewel Fortis, BBL en de Kredietbank. Het is te vergelijken met het Ideal betaalsysteem in Nederland. Sinds 2006 is het ook mogelijk om er internettransacties mee te verrichten. Om te kunnen betalen met Mistercash bij een casino Mister Cash moet u aangesloten zijn bij één van de volgende banken: KBC, Belfius, Fortis, Fintro, AXA, CBC, ING, VDK spaarbank. Tegenwoordig kunnen we natuurlijk via onze smartphone app ook betalen met Mistercash.

Annuleren & Retourneren

U heeft het recht gedurende 14 dagen na ontvangst van de producten deze zonder opgave van redenen naar ons te retourneren met behulp van de pakbon die bij uw levering wordt geleverd. (De retourtermijn van 14 dagen gaat dus in op de dag na ontvangst) De goederen dienen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd te worden indien redelijkerwijs mogelijk.

Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvangt u het volledig bedrag terug (inclusief de kosten van de heenzending). De kosten van de retourzending komen voor uw eigen rekening, mits het een fout van ons of de verzender (PostNL) betreft. Eventuele bedragen worden zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding teruggevorderd.

Mocht u per ongeluk een defect of verkeerd product hebben ontvangen, dan verzoeken wij u vriendelijk dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden. U kunt hiervoor telefonisch of via de mail contact met ons opnemen. U ontvangt van ons een vervangend product of het volledige aankoopbedrag (inclusief de kosten van de heen- en retourzending) terug.

Retouren kan naar het volgende adres:

Kaaswerk
C.W. Bruinvisstraat 25
1815XT Alkmaar

Klachten

Een klacht over onze producten en/of onze dienstverlening? U kunt telefonisch of per mail contact met ons opnemen. Wij nemen uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling. Uiterlijk binnen 14 dagen ontvangt u van ons een inhoudelijke reactie.

Voorraadstatus

Op de productpagina vindt u de actuele voorraadstatus van het product in ons magazijn. Deze voorraadstand wordt elke dag automatisch aangepast. Het kan voorkomen dat binnen deze periode een bepaald product uitverkocht is, terwijl op de website staat aangegeven dat het product nog leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een passende oplossing te bieden.

Assortiment

Het assortiment bestaat uit stenen en kartonnen onderzetters. Wekelijks worden er nieuwe onderzetters toegevoegd. Hebt u een suggestie voor een onderzetter? Vraag deze dan gerust aan.